昨年から、３ヶ月に一度全国各地を回りながら当社のきもの講師の研修を実施しています。
その様子がこちらです、
今年に入っては、全国を回るのは２回目で、名古屋からスタートし、東京、千葉、さいたま、福岡、大阪と回りました。昨年までは、私１人で担当していたのですが、今年の株主総会で新たに役員に就任した※近藤美知子と共に全国を回っています。彼女は、当社のきもの講師出身で、顧客満足度４年連続日本一の記録を樹立した講師でもあります。
※私の隣に座っている方です。
どんな研修をするのか？と言いますと、お客様から頂いた喜びの声、お叱りの声、両方の事例を確認しながら、どうやってお客様の満足度を上げていけることができるか？ということ話し合いの場を持ちながら実施しております。
企業と言えど、運営しているのは人ですので、ミスもあれば、誤解を招いてしまう時もあります。
そこを如何に減らしていけるかは、企業努力以外有り得ないと思っています。
これからさらに多くの方から、「日本和装に通って良かった」「先生と出会えて良かった」というお声を頂ける様に、鋭意努力して参ります。
